| Objetivos
Gerais & Específicos: |
» Solução das dificuldades mais comuns na hora do fechamento da venda.
» Atendimento Personalizado no processo de vendas.
» Idéias e estratégias para manter os clientes comprando sempre.
» Pós-venda personalizada – mantendo um relacionamento com o cliente.
» Motivar e aprimorar habilidades comportamentais, que favoreçam o relacionamento com o cliente, oferecendo um serviço personalizado e diferenciado.
» Desenvolver estratégias de negociação e venda com técnicas e métodos originais, aumentando o comprometimento nas atitudes e ações de trabalho para a conquista e retenção de clientes. |
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| Conteúdos
Programáticos: |
» Motivação e Comprometimento - Necessidades básicas do profissional para com a empresa.
» Atendimento - O Diferencial na Era do Cliente.
» Encantamento - Atitudes e comportamentos que favorecem a imagem do profissional.
» Conhecer e aprimorar atitudes que contribuem para a busca pela “Excelência no Atendimento”.
» Criatividade no Atendimento e Relacionamento, para a solução de problemas e conflitos do dia a dia.
» Sondagem - Como descobrir as necessidades e os desejos dos clientes.
» A comunicação nas relações com o cliente - da abordagem ao fechamento.
» Demonstração e argumentação que vendem. |
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| Docente: |
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Dória Tereza de Marco - Consultora de negócios, Bibliotecária e Documentalista, |
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| Período: |
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20/02/2006 à 23/02/2006 |
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| Horário: |
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19h15 às 22h30 |
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| Carga
Horária: |
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12 horas |
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| Local: |
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CDL |
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| Investimento: |
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Associados (SIndComércio e CDL): 3 x R$ 48,00 / Não Sócios: 3 x R$ 57,00 |
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| Informações
& Inscrições: |
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Sede do SindComércio |
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| Observações: |
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Somente será aceito cancelamento da inscrição 03 (três) dias antes do início do curso. |
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